Köpvillkor

LEVERANS

LEVERANSVILLKOR
När du handlar hos oss ingår alltid fri frakt inom Sverige vid köp över 1200 kr.
Vid köp under 1200 kr tillkommer en fraktavgift på 79 kr.
Vi levererar alla produkter och tillbehör inom Sverige, i samarbete med DHL.
Observera att vi i dagsläget inte levererar till Gotland.

LEVERANSTID
Leveranstiden är normalt ca 2–5 arbetsdagar, beroende på om produkten finns på vårt centrallager eller om den beställs på begäran direkt från leverantörens lager. Vi gör alltid allt vad vi kan för att våra kunder ska få varan/varorna så fort som det bara går.

Ibland kan det dock ta lite längre tid än beräknat, om vi till exempel får vänta på leverans från leverantören. Men vi levererar din beställning så fort vi bara kan. Tänk på att du som kund alltid ska kunna visa legitimation vid utlämningen/leveransen av produkterna.

Beställer du före kl: 12.00 så, strävar vi efter att skicka varan samma dag (om varan finns i lager hos oss).

TRANSPORTSKADOR
Om du upptäcker en transportskada på din leverans, ber vi dig om möjligt att rapportera detta inom 7 dagar från mottagandet. Använd vårt returformulär för att rapportera skadan och följ stegen för att underlätta hanteringen.

Vi tackar för ditt tålamod och strävar efter att lösa ärendet snabbt och effektivt. Beroende på skadans omfattning kan åtgärder inkludera omleverans, reparation eller prisavdrag.

Betalning

Vi erbjuder betalning via Qliro. I kassan kan du välja mellan de betalningsalternativ som är tillgängliga för ditt köp, exempelvis kort, direktbetalning, faktura och delbetalning.

Vid betalning med faktura eller delbetalning är det Qliro AB som tillhandahåller krediten. Sedvanlig kreditprövning kan genomföras i samband med att du väljer ett kreditbaserat betalningsalternativ.

Vilka alternativ för delbetalning som erbjuds samt aktuell ränta, avgifter, återbetalningstid och övriga kreditvillkor framgår i kassan innan du slutför köpet.

Fullständiga och aktuella villkor samt standardiserad europeisk konsumentkreditinformation finns hos Qliro.

Kortbetalning – VISA / MasterCard / Internetbank / 

Priser

Samtliga priser inkluderar moms (25 %). Vi reserverar oss för prisändringar på grund av faktorer som momshöjningar, valutaförändringar eller leverantörskostnader. Vid uppenbara prissättningsfel förbehåller Ljusakuten.se (Empresa Förvaltning AB) sig rätten att annullera ordern.

Tvist och tvistlösning

Om en tvist uppstår mellan dig som konsument och Ljusakuten.se (Empresa Förvaltning AB) försöker vi i första hand lösa tvisten genom en överenskommelse.

Om vi inte kan komma överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Vi medverkar i ARN tvistlösningsförfarande och följer ARN rekommendationer.

En tvist kan även prövas av svensk allmän domstol. Svensk lag ska tillämpas på dessa köpvillkor, med beaktande av tvingande konsumentskyddslagstiftning.

GARANTIER

Alla våra produkter har 24 månaders garanti och 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Alla garantier gäller i Sverige.

Garantin innefattar de garantier som är lämnade av våran underleverantör till oss. Alla produkter kontrollbesiktigas innan de skickas för att säkerställa att de fungerar korrekt och skulle det mot förmodan uppstå en skada i samband med leverans kommer vi SJÄLVKLART att åtgärda detta KOSTNADSFRITT för kunden.

Nöjd-Kund-Garanti:
Du har 14 dagars ångerrätt. Om du är missnöjd kan du returnera produkten i oskadat skick och få pengarna tillbaka (minus fraktkostnad). Produkter måste returneras i originalförpackning och med komplett emballage.

Du får testa produkten varsamt, men samtliga kartonger, plastfickor etc. skall vara oskadade.
Är produkten smutsig, skadad, repig eller dylikt återbetalas inget.

Vid reklamation:
Vid en eventuell reklamation ber vi dig att använda vårt returformulär och följa stegen i formuläret för att säkerställa en smidig och effektiv hantering av ditt ärende. Vid mottagande av din reklamation kommer vi i första hand att försöka reparera produkten. Om reparation inte är möjlig eller inte löser problemet, skickar vi en ny produkt till dig.

ÅNGERRÄTT – ENLIGT DISTANSAVTALSLAGEN

Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen, räknat från den dag du tar emot produkten. Vid retur ska produkten vara i originalförpackning och i väsentligen oskadat skick.
Returfrakt bekostas av kunden, och för att täcka denna kostnad debiterar vi en returfraktavgift på 149:-. Avgiften dras från det belopp som återbetalas till dig efter att vi har mottagit och behandlat din retur.

Återbetalning av fraktkostnader:

• Den initiala fraktkostnaden (79:-) återbetalas om din beställning inte kvalificerade för fri frakt.
• För beställningar över 1200:-, där fri frakt gäller, påverkas inte återbetalningen av någon fraktkostnad, eftersom ingen sådan debiterades från början.
• Om beställningen inkluderade en extra tilläggstjänst, som Hemleverans Privat/Företagspaket för 199:-, återbetalas dock inte kostnaden för denna tjänst.

Tidsram för återbetalning:
Om du ångrar ditt köp och skickar tillbaka en produkt till oss, betalar vi tillbaka ditt köpbelopp inom 10 dagar från det att vi mottagit och behandlat returen, med eventuellt avdrag för vår returfraktavgift och andra ej återbetalningsbara kostnader (t.ex. tilläggstjänster).

Viktigt att tänka på:

• Konsumenten ansvarar för risken vid returfrakt. Detta innebär att du som kund står för risken om produkten skadas eller kommer bort under returtransporten. Beställningsvaror omfattas inte av ångerrätt.

För att se fullständiga villkor för dig som kund, besök gärna Konsumentverket.

Mystery Box – Särskilda köpvillkor

• Ångerrätt gäller endast om boxen är oöppnad och returneras
• inom 14 dagar.
• Öppet köp gäller ej för Mystery Boxes.
• Produkter i boxen kan inte bytas ut eller returneras enskilt.
• Reklamation gäller endast vid skadade eller felaktiga produkter – ej vid missnöje med innehållet.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket inom två veckor returneras det till oss. Vi debiterar då en returfraktavgift på 295 kr för normalfrakt. Kostnaden för eventuella tilläggstjänster, såsom hemleverans (199 kr), återbetalas inte.

Vid återbetalning dras returfraktavgiften och kostnaden för ej återbetalningsbara tilläggstjänster av från beställningens värde.

För att undvika påminnelseavgifter rekommenderar vi att du kontaktar Qliro för att flytta fram din faktura.

För fullständig information om hur vi hanterar personuppgifter och cookies, samt för vår kontaktinformation, vänligen se följande sidor:

Kontaktinformation
Integritetspolicy